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使用文明礼貌用语，在接听电话接待病人或做护理操作时，主动用“您好！”“请问您有什么需要帮忙吗？”“对不起，请稍候！”“谢谢您的合作！”等文明用语，做到有问必答，随叫随到温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得博爱医院代诊挂号服务流程全天24小时陪护服务，随叫随到；10月12日下午两点，拨打114预约中日友好医院和北大人民医院风湿免疫科的号，几乎无需等候就接通博爱医院代诊挂号服务流程全天24小时陪护服务，随叫随到了电话，最终分别预约到23日和14日的号 电话预约需要注意以下两点一次只能挂两个号为防止号贩子倒号，1个手机号最多只能为两个人挂号同一患者在同一就诊日同一医院同一科室只能预约一次，7日内预约总量不超过3次。

1根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士，每位责任护士分管811位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理病情观察治疗康复健康指导等，为患者提供连续全程无缝隙的护理 2鼓励弹性排班，根据科室实际情况灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。