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江苏省盐城苏好大药房有限公司执行董事兼总经理蔡文兵

心诺特约

《连锁药店》特别推出“推动全国医药发展的力量系列访谈”活动。面对面的交流，领略全国优秀连锁药店掌门人的创业风采，从他们的足迹中感受创业的的艰辛和辉煌，启迪人生，启迪梦想。

本次系列访谈活动由连锁药店官方微信编辑部主办，美国心诺特约协办。本期我们采访的是江苏省盐城苏好大药房有限公司执行董事兼总经理蔡文兵。

人物名片：

蔡文兵，1977年生，江苏省盐城人，中国民主建国会会员、盐城市药品质量管理协会药品零售专业委员会委员、盐城市亭湖区药品质量管理协会秘书长、盐城苏好大药房有限公司执行董事兼总经理。

“创三代”从基层岗位做起

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在江苏省盐城市“苏好医药”这4个字几乎等同于健康药品的品质保证。苏好医药掌舵人蔡文兵是一个继承财富和公司的年轻的“富二代”，不过，这个“富二代”并不满足只是继承，他更想做一个创新的先锋。盐城当地百姓亲切地称蔡文兵为“创三代”。

蔡文兵告诉记者，他的母亲曾经是一家医院药房中药师，1992年，由盐城市郊区红十字会和卫生局合办一个集体药店，母亲被委派负责郊区红会大药店财务工作，几年后，由于国家政策不允许“红十字会”再从事实体经营，后来蔡文兵的母亲便承包了药房。2004年药房改制并成立了连锁公司，之后几年时间里又开了几家分店。

1997年，卫校中专毕业的蔡文兵到了母亲经营的药店里工作，从药店营业员、验收员基层岗位做起。他不骄不躁，踏实努力地做好每一天的工作。后来有了实践的经验，能力得到众人认可，在成立连锁公司后，他慢慢地进入公司管理层。

2009年底，蔡文兵母亲退休，蔡文兵正式接班，改组公司并成立苏好医药连锁，担任苏好公司法定代表人、执行董事兼总经理。发展到目前，苏好大药房已拥有12家连锁门店，主要分布在盐城市区和城南新区，仅有恒生药店一家门店在射阳县的乡镇。公司共拥有员工60多人，忠实会员16000人，2016年销售额预计达3000万元。成为盐城地区响当当的领军药品零售连锁企业。

全新的信息对接系统，引领服务新航标

时下，药店早已进入了微利时代，如何在微利中打下一片天地，这是众多药店行业管理者思考的重要问题。然而，苏好大药房在蔡文兵的管理下，以其前卫的经营理念，在盐城当地拥有很多第一：

十年前第一个打破传统的封闭式经营方式，把OTC变成开放式货架经营；在价格战愈演愈烈的时代，是第一个设立会员制、设定惠民日的连锁企业；在价格战临近崩溃边缘，又第一个提出服务理念，倡导苏好不是在卖产品而是在卖服务……

蔡文兵说，“平价好药为人民，优质服务树形象”是苏好大药房的服务理念。苏好大药房的常用药品都是在全市保持着较低的价位。为了做好服务工作，公司经常开展业务专业知识培训，质量管理部每月都开展基础医学培训和考核，以及岗位竞赛等活动，以全面提升一线员工的服务技能和服务水平。

俗话说创业容易守业难，现在药品价格越来越透明、又有网购冲击，药品零售行业竞争力特别激烈，所以既要守住家业又要不断创新，蔡文兵说，他工作之余思考最多的就是怎样将药店做得更大更强。

他告诉记者，2016年苏好大药房的发展有两大亮点事件：一是新开了两家直营店。二是完善了慢病管理系统和服务功能，成功实现了黄药师药品GSP管理软件实时对接存健康慢病管理系统和微信公众平台，全面实现了顾客在ERP系统上建立档案的功能。

顾客在门店购买药品后存健康软件系统会自动分析，并给顾客发送健康提示信息。同时，门店开展和存健康相关的慢病培训，保存到后台后顾客可以自行查询健康状况。比如，顾客的血压、血糖情况检测出来后，顾客输入自己的微信号就能查到健康状况，有效提升了服务顾客的能力和水平。

与此同时，苏好大药房还与江苏源普科技公司联合开发了执业医师远程健康服务平台，顾客在门店可在线咨询医生，医生通过视频问诊、在线开取处方给药店执业药师审核，让顾客不需要去医院排队等候就能在药店合法购买处方药。

热心公益，积极履行社会责任

蔡文兵不但懂经营善管理，还积极参加社会公益活动，把支持慈善公益事业作为企业回报社会的重要组成部分，多次以个人及企业的名义向灾区、残联、困难群众捐款、捐物，带领团队做了一件又一件公益善事。

每年的助残日，在蔡文兵的组织下，苏好大药房都和药品厂家合作，给残疾人发放爱心取药卡；2016年夏天盐城市阜宁县遭遇特大龙卷风灾难，苏好大药房前后共捐赠现金数万元，药品三万多元……像这样的善举不胜枚举。

众所周知，家庭小药箱已经是很多家庭的必备物品，感冒药、清热解毒、消炎镇痛等常用药最为常见，有些老年人家庭还存放有医院开的处方药。但储备药品带来便利的同时，过期药的处理难题又随之产生了：

大多人选择将过期药直接扔掉，或冲入下水道，或混同于生活垃圾中；也有些人则会考虑到丢弃药品可能带来环境污染而闲置不丢。更有不法商贩通过收购过期药从中牟利。

针对这一实际现状，自2010年开始，苏好大药房便和盐城市食药监局、消费者协会共同携手启动家庭过期药品回收、销毁机制，以后的每年3.15期间苏好大药房都会举办过期药品回收活动。主要回收感冒等常用药和慢性病药品，同时还给送过期药到活动现场的老百姓发放奖品，鼓励他们积极上交家中的过期药品。过期药品回收后，苏好大药房交给药监局统一按规定集中销毁。

据统计，截止目前，苏好大药房已回收过期药品5万多盒，发放奖品近20万元。

优质的服务理念和大爱无私的胸怀是苏好医药在盐城扎根的基础，也是蔡文兵成功的源泉。当记者问及苏好大药房未来发展的规划时，蔡文兵胸有成竹地说，稳打稳扎，走好当前，待医保协议政策明朗和放开后，苏好大药房将跨出现在的布点区域，到盐城市的其他各个县市区发展连锁店面。

“我相信，在不久的将来苏好医药必将成为百家连锁药店，我们要把苏好医药连锁打造成真正的百年品牌！”

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