福华整形医院(福州华美整形医院)

现在，或许是个“看脸”的时代

甚至还有人说“颜值即正义”

所以 “变美”

就成了很多人的一大追求

吸脂、隆鼻、丰唇

热玛吉、超光嫩肤、超皮秒

……

越来越多“医美名词”

成为年轻人讨论的话题

然而，就在这条 “变美”的路上

有些人却不小心掉进了“坑”

近期，南都推出 “医美乱象”系列调查调查后，很多读者留言分享自己或者身边人的整形故事。

哪些医美机构值得信赖？

哪些医美机构需要“避坑”？

在家就能做的医美靠谱吗？

为了回答这些大众关注的问题

南都推出了

深圳医美机构口碑榜

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展开全文

本次榜单，从 价格透明度、品牌责任度、资质合格度、消费满意度等四个维度，对深圳多家知名医美机构进行测评。

希望可以促进医美行业的良性发展，也为广大求美者提供一份“变美”指南。

综合实际案例与榜单数据

我们来看看在“变美”背后

都有哪些不为人知的事情

《新氧2019医美行业白皮书》显示，非手术类面部年轻化项目增速高达92.64%，成为增长最快的领域。

2019年中国医美消费者 平均年龄24.45岁，90后成绝对主力军，他们更相信医学抗衰的效果。

其中，非手术抗初老项目以光电产品为主，光子嫩肤、皮秒激光、热拉提、热玛吉等非常受欢迎。头面部手术消费量已超美国全境，隆鼻、面部脂肪填充、眼睑手术、面部提升等项目排名前列。

身体手术项目中，吸脂在中国最受欢迎，中国吸脂手术在总医美消费中的占比已经高于美国。

结合大数据，记者实地调查了深圳各医美机构给出的医美项目价格，发现每家医院在同个项目上价格差异大，同家医院同类项目价格浮度也大。

商家表示：价格不仅和操作的医生级别有关，集团也会时不时做些促销来调整价格。

有消费者表示：自身的议价能力也起到影响作用。

对于医美项目价格

记者进行实地探访

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记者就时下最火的热玛吉项目向艺星进行了咨询，短短两个月的时间内价格就出现多次浮动，从1万多降到8800元。

记者问能不能更优惠些时， 销售人员坚决表示无降价空间，并且这是最低价，以后都不可能如此优惠，然而当记者准备离开时销售人员又改口说加送半年的超频刀提拉项目（价值1000元）。

可在不久之后的几次直播中，商家却大把发放1000元的优惠券。

到底什么时候做价格才是最低的，不仅消费者搞不明白，就连商家自己也保证不了。

资料图。图源：视觉中国

在医美行业做销售的相关人员曾表示——

每谈成一笔直客单，自己可以拿到10%—30%提成，如果职位越高提成会更多，每个月底薪加提成轻轻松松过万。

各家医院都有入驻美团，所有整形美容项目几乎都有展示。值得注意的是，美莱机构鼻综合和吸脂项目中，封面页和标题标注的是院长亲诊，但在商品详情中却提出主任及院长操作需额外收费， 存在隐形收费的嫌疑。

除此之外，艺星和福华也存在此类情况，艺星一款价格为980元的单部位吸脂项目，在详情页却暗示开机费需2000元，说白了实际价就是2980元。

而福华一款价格上万的全面部热玛吉项目，在详情页又提示不包括眼周。

榜单提醒

医美商家为了招揽客户，往往喜欢以低价格的方式来博得眼球，爱美者一定要擦亮双眼，警惕这背后的隐性消费，莫被低价蒙了眼。

根据深圳市消委会近几年的投诉数据显示：

☛ 希思投诉量排第一，其次是美莱、阳光，均超过30起。

而加上黑猫投诉、315消费宝的全国数据来看：

☛ 艺星投诉量排第一，共100多起，并且投诉几乎都未得到处理。

整容就能让你变美吗？在这变美的背后，失败的风险不容忽视。

记者注意到以下数据

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•联合丽格、福华、富华：三家都存在多起因整形效果不满意的投诉，其专业性有待质疑。

•阳光整形：光是今年4-5月份就收到4起投诉，其中3起都是整形失败，项目包括鼻综合、祛眼袋、眼部微调。

•鹏爱：在不久前，鹏爱也因一起女歌手整容失败案例被媒体报道，消费者在做完身体多部位抽脂和面部脂肪填充后，多个部位出现淤血，不能正常弯腰低头和入睡，术后身体不适反应严重。

资料图。图源：视觉中国

在以上的消费投诉中

除了 “整形失败维权”

“退款难”也是投诉问题的大头

各家医院都存在消费者项目未做或者未完成，申请退款却不得而终的情况。

其中，艺星收到的退款投诉最多，口头答应过不做项目也能退款却变成只能换个项目消费，部分同意退款的要2-3个月以后，大连艺星更是倒闭关门跑路。有位在上海美莱做双眼皮失败的消费者告诉记者，历经两个月维权之路才拿到为数不多的赔偿金。

不过，需要说明的是，记者在采访业内专家时，专家还提到：

专家解释

除了一些因为手术操作不当造成的整形失败，还有部分是患者对整形效果不满意，审美上与医生存在差异，但手术是成功的。

记者在启信宝平台对各家整形机构进行了资质查询，数据显示各家医院均受到过行政处罚。

☛富华和阳光整形受到的处罚最多，大多涉及对整形项目虚假宣传，夸大宣传效果。

☛希思因受到5起行政处罚位居第三，曾因存在医疗器械违法行为和无资质开展未规定手术被处罚，还存在项目虚假问题，消费者所做项目和套餐上不符。

值得注意的是

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希思对外一直宣称自己为深圳市最大上市医美机构并且评级为AAA级，但记者在企信宝查询后显示结果为非上市股份有限公司，并且3A评级只停留在2017年，近两年的评级并未对外公示。

说起医美消费，求美者往往关心的不仅是能给自身带来多大蜕变，还有 商家的服务态度如何， 消费体验过程是否舒适，以及 售后服务是否到位都倍受关注。

记者将美团上的消费评价提炼成词云后发现，大众吐槽的最多的还是 效果不佳、推卸责任、推销严重、退款成难题。

•希思：希思的差评率达到32%，差评内容主要是水光针、玻尿酸等 项目被吐槽效果差，更有消费者称，在做完价值五六万的磨骨后脸颊两侧凹陷。

•美莱：美莱的消费差评中多次出现祛斑无效和瘦脸针 留下后遗症。

•艺星：作为全国大型连锁医美，得益于长期的低价格战，项目总消费量较大，差评率达到12%。其中， 售后服务和医美咨询师的水平是大家吐槽得多的一点，多位客户反映自己买了特价脱毛半年卡，但是商家并未每个月提醒自己去脱毛。

诊前主要由销售来进行面诊，推销严重，而使用销售人员充当咨询师这一点，不仅艺星如此，大部分医美机构都存在此类现象。

•健丽：健丽对外宣称自己是全球连锁专利去眼袋医院，却被多位消费者反映术后一个多月眼袋依然很明显，术中痛感难忍，并且 销售会拿顾客手机刷好评。

•联合丽格、富华：被多人反映激光点痣无效，果酸换肤项目 操作不专业，敷衍了事，富华则存在多起脂肪填充和玻尿酸填充失败的情况。

•鹏爱、阳光、非凡：差评突出的问题是顾客所购买的项目过期不告知、活动虚假宣传，价格在美团和医院不一样， 存在欺骗消费者的嫌疑。

资料图。图源：视觉中国

中国已经成为医美消费大国，居全球第一，对于医美行业来说，这无疑是一个好时代，但从南都的调查中，也看到——

医美行业从业者鱼龙混杂，医美安全事故时有发生，消费者的安全保证意识也不强。

任何一个行业的发展，都有过野蛮生长的阶段，可以预计的是，医美行业正在从不规范走向规范，走向专业。

它的高速发展可以惠及更多的消费者，也能迎来更好的未来。那么，在这个过程中，对于消费者来说，需要更上心，提高自己的医美专业知识，安全与保障意识，另一方面，需要监管部门加强监管，更有力的保障消费者的权益。

同时也希望，各医美平台能够承担起责任，做好行业规范，消除消费者与平台之间的信息不对等，将更好的服务、技术带给消费者。

采写：南都记者 李榕

数据分析：深圳大件事新媒体公司数据分析师 曾美媛 实习生朱敏

设计：刘文沛

编辑：廖静文